“申请退款还要开具我儿子是我儿子，我母亲是我母亲的证明。”近日，因为航班取消，南昌市民梅女士向“中国国际航空公司”申请退掉在携程上购买的三张北京回南昌的机票，没想到，国航称需购票人提供与乘机本人直系亲属关系证明才能退款。这是怎么回事呢？

据梅女士介绍，8月7日，她儿子在北京做了腿部手术，8月13日出院，医院开具的证明是可乘坐汽车、火车、飞机，当时她决定带着儿子，还有母亲乘机回南昌，便通过手机在携程上花了990元(100元现金券+微信支付890元)订了三张2020年8月15日北京飞南昌的票。

按常理，航班取消后，在携程上继续改签或者退款，然而在梅女士出示的交易记录中，记者注意到，其在携程上付款396元改签，但收到航班取消的通知后，并没有在携程进行退款操作。这是为什么呢？对此，梅女士称，当时携程电话告知“改签费用可以直接原渠道返还，而原票款需要国航支付”，随即便致电国航，但被告知“如果提供不了乘客人银行卡账号，就需要提供直系亲属关系证明”。